מִשׁלוֹחַ

1. אזורים אליהם מתבצעים משלוחים

AYNA מבצעת משלוחים לארצות הברית, קנדה, אירופה וישראל בלבד.

2. חברות שילוח

המשלוחים מתבצעים דרך חברת FedEx ובישראל דרך חברת שילוח פרטית. מספר המעקב שיסופק לאחר שליחת ההזמנה ישמש את הלקוח למעקב אחר המשלוח באמצעות אתרי חברות השילוח. מומלץ לשים לב למספר ההזמנה לצורך מעקב והתקשרות עם חברת השילוח במקרה הצורך.

3. זמני הכנת משלוח וזמני הגעה

זמן הכנת ההזמנה: עד 7 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה.
זמן הגעה משוער: עד 15 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר ליעד.

4. עלות משלוח

עלות המשלוח משתנה בהתאם לאזור הגיאוגרפי ולמשקל המשלוח. העלות המדויקת תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה.

5. משלוח מהיר

כרגע לא מוצעת אופציה למשלוח מהיר באתר באופן גלוי. במידה ולקוח מעוניין באופציה זו, יש ליצור קשר עם AYNA באופן פרטי.

6. מיסים ומכס

הלקוח אחראי על כל תשלום מכס ומסים במדינת היעד. אין ל-AYNA אחריות על עיכובים הנובעים מטיפול במכס או מגבלות במדינת היעד.

7. אריזת המשלוח

המשלוחים של AYNA נארזים בצורה מקצועית ומוגנים באמצעות ספוגים מיוחדים, ועטופים בקרטון חזק EB המגן על המשלוח מפני נזקים במהלך ההובלה.

8. ביטוח משלוחים ואובדן

במקרה של אובדן חבילה, הלקוח וחברת השילוח יצטרכו להוכיח שאכן החבילה אבדה. לאחר שהוכח שהמשלוח אכן אבד, יוכל הלקוח לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
- קבלת החזר כספי בגובה 30% מעלות המשלוח.
- קבלת זיכוי של 70% מהעלות לבחירת מוצר חדש מהחנות.

9. פגמים במוצר

המוצרים של AYNA עשויים מחומרים ממוחזרים, ולכן פגמים כמו שריטות או סדקים קלים הם חלק מהעיצוב עצמו. במקרים שבהם צורת המוצר נשברת לגמרי בעקבות המשלוח, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במייל **ayna.thegoodeye@gmail.com**.

10. עיכובים במשלוח

במקרה של עיכוב במשלוח מעבר ל-45 ימי עסקים, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של AYNA במייל **ayna.thegoodeye@gmail.com**. AYNA תבדוק את המצב מול חברת השילוח ותעדכן את הלקוח לגבי פתרון אפשרי. במקרים של עיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים, AYNA אינה נושאת באחריות.

11. ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה אם היא לא יצאה לשילוח ועד 3 ימים מרגע ביצוע ההזמנה.

12. כתובת שגויה

במקרה של הזנת כתובת שגויה בעת ההזמנה, הלקוח אחראי לכל עלות נוספת שתגרם כתוצאה מכך.

13. שירות לקוחות

ייתכן שיהיה עיכוב במענה לשירות הלקוחות, אך אנו עושים כל מאמץ לענות לכל פניותיכם בהקדם. נא להיות סבלניים.